Loading...
Menjadi pengusaha dan menjalankan bisnis bisa terasa seperti naik rollercoaster. Pasang surut!
Saya menemukan bahwa pemilik bisnis paling sukses pandai berurusan dengan orang. Mereka memahami cara berkomunikasi dengan klien mereka dan memastikan mereka puas dengan layanan atau produk yang disediakan. Ini bisa menjadi tantangan bagi sebagian besar pengusaha, mengingat Anda berurusan dengan kepribadian dan karakteristik individu yang berbeda.
Ingin tahu salah satu jenis klien terburuk yang harus dihadapi? Seorang klien NARSIS! Sepanjang perjalanan kewirausahaan saya, saya telah berurusan dengan beberapa klien yang menunjukkan karakteristik Narsis ini.
Mereka adalah klien yang menyumbangkan banyak pendapatan untuk saya, jadi saya tidak ingin melepaskan mereka hanya karena mereka sulit ditangani. Bagaimana Anda menghadapinya? Saya telah menyusun daftar yang saya sarankan untuk Anda lakukan saat berhadapan dengan klien narsis.
Berikut ini 3 Cara MENGHADAPI Klien NARSIS:
1. Tetapkan Batasan
Saat berhadapan dengan klien, sebagian besar pengusaha, terutama yang lebih muda, berusaha menghindari konflik. Karena itu, mereka tidak menangani masalah dengan klien dalam beberapa kasus dan hanya menyembunyikannya. Namun, jika klien Anda menunjukkan karakteristik narsistik dan merusak hubungan kerja Anda, sebaiknya hadapi masalah ini secara langsung. Dekati mereka dan tetapkan batasan pada hubungan bisnis Anda.
Saya pernah berurusan dengan klien yang merupakan seorang narsistik. Setiap kali kami akan mengadakan rapat, seringkali klien ini hanya membual tentang hal-hal yang sama sekali tidak relevan dengan rapat.
Dia mengharapkan saya untuk meninggalkan semua yang sedang dikerjakan oleh tim saya dan saya, hanya untuk memenuhi setiap keinginannya. Setiap kali situasi muncul karena klien ini tidak bekerja dengan baik dengan tim saya, kesalahan selalu ada pada kami, bukan dia. Itu menjadi melelahkan dan kami segera mulai takut berbicara dengannya.
Kami akhirnya sampai pada titik di mana saya harus mengungkapkan kepada klien ini bahwa perilakunya tidak adil dan tidak nyaman bagi tim saya. Kami membangun kebiasaan komunikasi yang lebih baik dan memastikan bahwa dia mengerti bahwa kami mengutamakan kepentingannya.
Apakah dia benar-benar berubah menjadi lebih baik? Tentu saja tidak. Kebanyakan narsitik selalu tidak! Tapi kami membuat kemajuan dan mampu mentolerir pertemuan klien dengannya.
Semuanya dimulai dengan menetapkan batasan.
“Ego lahir dari kebutuhan untuk ‘membuktikan’ diri sendiri daripada membuat pilihan untuk ‘menjadi’ diri sendiri.” – Craig D. Lounsbrough
2. Coba Pendekatan Berbeda
Jika komunikasi tidak berhasil dengan klien Anda, saatnya untuk mencoba sesuatu yang baru. Terkadang percakapan tidak banyak berpengaruh pada tindakan seseorang seperti yang Anda harapkan. Apa yang harus dilakukan sekarang setelah menetapkan batasan tidak berhasil atau mengubah perilaku?
Salah satu pilihan bagi pengusaha adalah membawa teman atau rekan bisnis yang dapat menjalin hubungan lebih baik dengan klien Anda dan membantu memajukan mereka. Ini melindungi tingkat ketegangan Anda, sekaligus memastikan hubungan Anda kokoh di kedua belah pihak.
Ketika bisnis Anda tumbuh dan Anda membawa bantuan dalam bentuk kontraktor atau karyawan manajerial, akan lebih mudah untuk mendelegasikan tugas dan menugaskan klien ke rekanan tertentu. Anda tidak pernah tahu, mereka mungkin paling cocok untuk menangani pekerjaan, lebih dari kemampuan Anda, dan karena berbagai alasan bagus.
3. Akhiri Hubungan
Ini harus menjadi pilihan terakhir ketika berhadapan dengan klien narsis. Mengapa? Nah, dalam urusan bisnis, saya sengaja menempatkan diri saya dalam situasi yang tidak nyaman. Ini adalah kebiasaan yang saya bentuk saat pertama kali memulai untuk memastikan saya tidak pernah terjebak di zona nyaman. Orang paling sukses dalam bisnis tahu bagaimana berurusan dengan orang. Sedihnya, ini bahkan termasuk “Klien dari Neraka” yang ditakuti. Saya akan menantang semua orang untuk menemukan solusi berbeda untuk masalah, daripada menghindarinya, itulah sebabnya ini sebagai pilihan terakhir.
Jika Anda dapat belajar mencari solusi untuk situasi yang paling tidak nyaman dan menyusahkan dalam bisnis Anda, Anda melatih diri Anda untuk melewati rintangan apa pun di jalan Anda. Inilah cara Anda menjadi pemenang dalam hidup! Namun, di sisi lain, salah satu hal terbaik tentang menjadi bos bagi diri sendiri adalah Anda dapat memilih dengan siapa Anda ingin bekerja!
Secara keseluruhan, pertumbuhan bisnis Anda bergantung pada berapa banyak orang yang Anda sentuh. Dan saat Anda mempelajari cara membantu untuk memecahkan masalah mereka, kesuksesan Anda akan menjadi hasil akhir yang hampir tak terelakkan.
Dalam bisnis, Anda tidak pernah tahu apa yang diharapkan. Hal ini tak terhindarkan, terutama ketika berhadapan dengan orang-orang dari latar belakang yang berbeda. Meskipun beberapa klien mungkin “lebih baik” daripada yang lain, penting untuk mengetahui batasan Anda dan mengetahui jenis klien yang Anda hadapi, sehingga Anda dapat memutuskan cara terbaik untuk mendekati mereka, atau tidak. Ini akan menciptakan hubungan bisnis yang sejahtera, jenis terbaik untuk dimiliki, yang akan membuka jalan menuju kesuksesan.
Nah Sahabat. Bagaimana Anda ketika bertemu dengan klien yang narsis?
Salam Luar Biasa Prima!
Wuryanano