Loading...
Menangani orang yang sulit merupakan tugas yang menantang di tempat kerja. Memang lebih mudah diucapkan daripada dilakukan! Namun, adalah mungkin untuk menangani mereka ketika Anda memahami psikologi dasar manusia dan berusaha untuk memperbaiki perilaku mereka melalui soft skill.
Ketegasan adalah topik yang banyak dibahas di tempat kerja. Orang sering mengacaukan agresivitas dengan ketegasan. Ketegasan adalah seni mengatakan ‘TIDAK’, tanpa mengorbankan hak seseorang dan tanpa menyakiti orang lain.
Ini adalah seni mengatakan ‘TIDAK’ dengan sopan tapi tegas. Ketegasan menunjukkan ‘Saya baik-baik saja dan Anda baik-baik saja’. Sebaliknya, agresivitas mewakili ‘Saya baik-baik saja tetapi Anda tidak baik-baik saja’, dan sikap tunduk menggambarkan ‘Saya tidak baik-baik saja tetapi Anda baik-baik saja’.
Dari ketiga situasi tersebut, ketegasan, dalam jangka panjang, memungkinkan orang menjalani kehidupan yang bebas konflik dan bebas stres. Singkatnya, ketegasan adalah situasi win-win, di mana semua pemangku kepentingan berada dalam posisi yang nyaman untuk mencapai tujuan dan sasaran.
Penelitian menunjukkan bahwa 80 persen tantangan di tempat kerja muncul karena komunikasi yang tidak tepat. Ketegasan adalah bagian integral dari komunikasi yang efektif. Ketika orang berkomunikasi secara asertif, maka pesan dapat tersampaikan dengan baik, positif, dan damai.
“Saat berhadapan dengan orang, ingatlah bahwa Anda tidak berurusan dengan makhluk logika, tetapi dengan makhluk emosi, makhluk yang dipenuhi prasangka, dan dimotivasi oleh kebanggaan dan kesombongan.” – Dale Carnegie
Untuk alasan ini, perusahaan mengadakan sesi pelatihan tentang ketegasan agar karyawan dapat bekerja dengan tenang dan produktif.
Para pemimpin seperti Martin Luther King Jr, Mahatma Gandhi, dan Winston Churchill memimpin dengan tegas. Mereka berhasil sebagai pemimpin karena mereka tidak mengkompromikan prinsip mereka.
Martin Luther King Jr memperjuangkan hak orang kulit hitam di Amerika, Mahatma Gandhi memperjuangkan kebebasan India melalui non-kekerasan, dan Winston Churchill berperan penting dalam memenangkan Perang Dunia Kedua melalui komunikasi yang tegas. Oleh karena itu, ketegasan merupakan salah satu pilar kepemimpinan yang efektif.
“Menjadi menyenangkan tidak membuat orang menjadi lebih mudah.” – Stewart O’Nan,
Ketegasan untuk Menyelesaikan Konflik
Orang mengadopsi cara yang berbeda untuk menyelesaikan konflik. Beberapa orang menghindari atau menarik diri dari konflik karena kurangnya rasa percaya diri. Beberapa orang tidak ingin menyakiti orang lain dengan memukul orang yang mengakibatkan penderitaan secara diam-diam.
Beberapa orang percaya menyerang balik dengan agresif. Dan beberapa orang berpikir dengan tenang, dan logis, dan membujuk orang lain untuk memahami situasi dari berbagai perspektif. Mereka adalah orang-orang yang tegas.
Karena sifat orang berbeda, pendekatan mereka terhadap konflik juga berbeda. Singkatnya, dengan gaya tunduk, orang menghindari konflik dan menderita secara diam-diam. Dalam gaya agresif, orang menimbulkan rasa sakit pada orang lain dengan bersikap acuh tak acuh terhadap orang lain.
Dalam gaya asertif, orang berempati dengan orang lain dan mencapai keseimbangan dengan menghormati orang lain, serta dengan melindungi diri mereka sendiri.
Ketika orang ditekan untuk waktu yang lama, mereka meledak seperti gunung berapi, setelah beberapa waktu. Ini pada dasarnya karena mereka gagal untuk menegaskan ide, pandangan, dan hak mereka untuk waktu yang lama. Perilaku seperti itu berdampak buruk bagi kesehatan dan menyebabkan depresi.
Sebaliknya, ketika orang terus-menerus mendominasi dan mendikte orang lain tanpa memedulikan sentimen, pandangan, dan gagasan orang lain, mereka tidak akan disukai oleh orang lain. Orang-orang yang begitu agresif melakukan konflik di mana-mana.
Mereka adalah ancaman bagi perdamaian dan harmoni perusahaan. Orang-orang ini menunjukkan bahasa tubuh yang negatif. Berikut adalah beberapa alat dan teknik untuk bersikap asertif.
- Nyatakan perasaan Anda dengan baik, positif, dan tegas tanpa menyakiti orang lain.
- Berempati dengan orang lain dengan menjadi pendengar yang baik. Mendengarkan dengan penuh perhatian membantu memastikan pemahaman yang lebih baik tentang sudut pandang orang lain yang mengarah ke komunikasi asertif.
- Bersikaplah objektif, spesifik, dan jelas dalam pendekatan Anda.
- Jadilah keren dan tenang. Jangan marah. Hargai fakta bahwa butuh waktu bertahun-tahun untuk membangun hubungan, tetapi beberapa detik untuk menghancurkannya.
- Tunjukkan bahasa tubuh yang positif untuk menunjukkan sudut pandang Anda.
- Anda dapat melakukan percakapan ringan, di mana Anda memulai dengan positif pada awalnya kemudian memasukkan poin kuat Anda untuk disampaikan, dan akhirnya mengakhiri percakapan Anda dengan poin positif untuk memungkinkan orang lain menerima pesan dengan benar.
- Saat Anda tidak menyukai tindakan orang lain, alih-alih mengatakan ‘Anda memang menyukainya’, Anda mungkin bisa mengatakan, ‘Saya tidak suka itu’. Meskipun pesannya sama, mengungkapkan ‘Saya’ akan meredakan masalah secara halus.
- Jelajahi cara dan sarana untuk menegaskan diri sendiri.
- Ulangi poin Anda dengan tegas sampai pesannya sampai ke orang lain.
- Jangan pernah mengatakan ‘YA’ untuk permintaan yang tidak adil dan tidak masuk akal.
- Latih keterampilan penegasan selama waktu luang Anda, melalui dialog internal Anda.
- Lakukan meditasi secara teratur karena membantu mengendalikan pikiran dan emosi Anda.
- Ambil umpan balik dari teman tepercaya Anda tentang perilaku Anda untuk menghasilkan peningkatan.
- Jangan memikirkan menang-kalah atau kalah-menang, tetapi selalu pikirkan situasi menang-menang.
Itu bukan konflik tetapi kerja sama. Ketegasan memainkan peran penting dalam kerja sama di dunia usaha. Sudah saatnya orang menyadari pentingnya dan signifikannya keterampilan penegasan.
Ini adalah dasar untuk membangun kualitas kepemimpinan. Sejarah telah membuktikan berkali-kali bahwa bukan ‘kekuatan’ tetapi ‘benar’, yang berhasil pada akhirnya. Ketegasan adalah kunci untuk bertahan dan berhasil di tempat kerja karena meminimalkan konflik dan memaksimalkan produktivitas.
“Kelola hubungan Anda. Hubungan yang hebat mungkin tidak menguntungkan, tetapi hubungan yang buruk selalu mengakibatkan kerugian.” – Tarun Sharma
Alat untuk Menangani Orang yang Sulit
Untuk menangani orang yang sulit, Anda harus memahami kepribadian Anda terlebih dahulu. Anda harus menunjukkan bahasa tubuh yang positif dan tegas dalam perilaku Anda. Berikut adalah beberapa alat untuk menangani orang yang sulit.
- Bersikap ceria untuk memecahkan kebekuan.
- Jangan marah. Tetap tenang.
- Dengarkan dengan penuh perhatian untuk menghindari kebingungan.
- Bersikap tegas. Pertahankan bahasa tubuh yang positif. Bersikap ceria dan tetap positif. Lihat perilaku, bukan individu.
- Gunakan humor untuk memecahkan kemacetan.
- Jangan bersikap defensif ketika Anda dikritik. Bersiaplah untuk bertindak daripada bereaksi. Jadilah positif dan konstruktif dalam pendekatan Anda.
- Berempati dengan orang lain. Lihatlah sejenak dari sudut pandang orang lain untuk mengatasi konflik.
- Tekankan tujuan dan sasaran kolektif dan beri tahu mereka bahwa itu adalah yang terpenting.
- Jadilah fleksibel. Tidak ada solusi khusus untuk menangani orang yang sulit. Terapkan pukulan yang berbeda untuk memecahkan penghalang dan membangun jembatan.
- Jangan menyapu masalah di bawah permadani. Tangani orang bermasalah dengan menangani mereka dengan empati dan memberikan umpan balik.
- Bersikap tegas. Ingat, baik perilaku agresif maupun penurut, tidak membantu di tempat kerja. Nasihat bijak, “Perbedaan mendasar antara bersikap asertif dan agresif adalah bagaimana kata-kata dan perilaku kita memengaruhi hak dan kesejahteraan orang lain.”
Terlepas dari upaya terbaik Anda, jika tidak ada hasil positif untuk menangani orang sulit melalui soft skill, Anda mungkin harus menggunakan MOTIVASI NEGATIF untuk memperbaiki mereka.
Hargai fakta bahwa orang berbeda dengan emosi, ego, dan perasaan yang unik. Selama ada orang di sana, konflik pasti akan meletus. Selalu ada perbedaan pendapat, pandangan, persepsi, sikap, bakat, dan pendekatan pada orang.
Oleh karena itu, sangat penting untuk mencegah konflik melalui komunikasi yang efektif dan efisien. Jika konflik tidak dihindari, maka akan mengakibatkan krisis.
Kesimpulannya, lihat kesamaan di antara orang-orang, bukan perbedaan untuk menyelesaikan konflik. Benang merah yang melintasi umat akan membuat hidup manusia damai, menyenangkan, dan berkesan.
Nah Sahabat. Bagaimana Anda menghadapi dan menangani orang yabg sulit di lingkungan Anda?
Salam Luar Biasa Prima!
Wuryanano